Problémái vannak a vonalán TIM. Ön már megpróbálta önállóan megoldani őket azáltal, hogy megoldásokat keres az üzemeltető hivatalos weboldalán és a web különböző fórumain, de sajnos még nem sikerült túltennie magát a helyzeten. Nos, ha ez a helyzet, akkor nincs kérdés: kell panasszal forduljon a TIM-hez.

Hogy mondod? Gondolt már rá, de fogalma sincs arról, hogyan vegye fel a kapcsolatot a híres olasz szolgáltató ügyfélszolgálatával, és ezért attól tart, hogy nem tudja megoldani a problémáját? Gyerünk, ne légy olyan pesszimista! A TIM ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel viszonylag egyszerű, amennyiben tudja, hogy mely csatornák állnak rendelkezésre és hogyan lehet ezeket a legjobban használni. Különböző "utak" vannak, amelyeket megtehet: telefonon, a fizikai áruházba lépve vegye fel a kapcsolatot az üzemeltetővel, vagy ha úgy tetszik, kapcsolatba léphet a közösségi hálózatokkal, olyan platformok segítségével, mint a Facebook vagy a Twitter.

Nézzük meg együtt, hogyan lehet a lehető legjobban használni ezeket a segítségnyújtási csatornákat. Bátorság: érezze jól magát, szánjon minden szükséges időt arra, hogy a következő bekezdések elolvasására koncentráljon, hajtsa végre az általam adott "tippeket", és látni fogja, hogy a TIM tanácsadói, akikkel kapcsolatba lép, figyelembe veszi a panaszát, és a lehető leghamarabb megoldja a problémát. Hadd kívánjak boldog olvasást, és sok szerencsét kívánok mindenhez!

Android és iOS.

Ha panaszt szeretne küldeni a MyTIM Fixed alkalmazáson keresztül, indítsa el az utóbbit, miközben a jelentést érintő sorból csatlakozik a Wi-Fi-hez (ha lehetséges), jelentkezzen be (különben TIM-fiókot kell létrehoznia az elem megnyomásával. Bejelentkezés), és menjen a kártyához Támogatás.

Ezen a ponton válassza ki, hogy megnyitja-e a kapcsolódó jelentést Internet vagy Beszéd, érintse meg az elemeket Ellenőrizze vonalát, és nyisson jelentést szakembereinknek van Probléma megoldása vagy jelentése és válassza ki a következő képernyőn felsorolt ​​kérdések egyikét (pl Internetkapcsolat> A kapcsolat megszakad), akkor válaszoljon Aha kérésére nyisd ki az egyiket jelentés és a TIM technikusai átveszik az ügyét, és a lehető leghamarabb segítséget nyújtanak Önnek. Ha bármelyik rész nem világos számodra, nézd meg a következő bejegyzésemet hogyan kell jelenteni a meghibásodást a Telecomnak, amelyben részletesebben elmagyaráztam Önnek a követendő eljárást.
A TIM honlapja. Ezért az utóbbi honlapjához csatlakozva kattintson a fülre MyTIM a jobb felső sarokban található, és jelentkezzen be a TIM-fiókja adataival. Ha abból a hálózatból böngészik, amelyről meg akarja nyitni a jelentést, tegye a pipát az elem mellé Gyors hozzáférés az egyetlen sorhoz, amelyről böngész és jelentkezzen be a telefonszámával. Ha viszont még nincs TIM-fiókja, kattintson az elemre Bejelentkezés, megnyomja a gombot TIMPERSONAL AKTIVÁLÁSA jelen legyen a megnyíló oldalon, és töltse ki az Önnek javasolt regisztrációs űrlapot.

Miután bejelentkezett, válassza a fület A MyTIM javítva tetejére helyezve nyomja meg a gombot Kérjen technikai segítséget (jobb felső sarokban), majd válassza az opciót Jelentem a problémát a megnyíló oldal jobb oldalsávjában található. Ekkor nyomja meg a bejelenteni kívánt hiba típusához tartozó gombot: Internet, Telefonvonal vagy más, és jelzi a vonalán tapasztalt problémát (pl. Nem sikerült csatlakozni vagy böngészni vagy Lassú navigáció) a speciális menü használatával.

Kattintson a gombra most Folytasd és töltse ki az Önnek javasolt űrlapot az összes kért információval (pl. a kapcsolattartó személy adatai, időtartam, amelyben otthon vagystb.) és nyomja meg a gombot Küld hogy megnyissa a jelentést. A TIM szakemberei átveszik az ügyet és a lehető leghamarabb felveszik Önnel a kapcsolatot (tiszteletben tartva az idő és nap szempontjait). Ha többet szeretne megtudni, nézze meg a bemutatómat hogyan kell jelenteni a meghibásodást a Telecomnak.
bemutató.

Miután elkészítette a jelentkezzen be Facebook-fiókjába, kattintson ide a TIM segítség oldalra lépéshez, nyomja meg a gombot Üzenetet küldeni amely a jobb felső sarokban található, és írja meg a privát üzenetet, amelyen keresztül továbbíthatja panaszát az üzemeltetőnek. Az üzenetben ne felejtse el megadni a következő adatokat, mielőtt részletesen elmagyarázná a problémát.

  • A szám amelyekhez segítséget szeretne kérni.
  • A keresztnév, a vezetéknév és a adótörvénykönyv annak a SIM-nek vagy vezetékesnek a birtokosától, amelyhez segítséget kér.
  • A hashtag #TIMmobile vagy #TIMfixed az üzemeltető számára egyértelművé tenni, hogy segítséget szeretne kapni egy mobil- vagy vezetékes telefonszámhoz.

Miután megírta az üzenetet, olvassa el újra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden helyes információt megadott-e, majd küldje el. Néhány órán belül a TIM ügyfélszolgálati tanácsadójának kapcsolatba kell lépnie velük az összes szükséges utasítással, hogy megoldja a figyelmét.

Emlékeztetlek benneteket, hogy a TIM Facebookon keresztüli segítsége általában a hét minden napján elérhető 07:00 és 24:00 óra között.
feliratkozott erre a közösségi hálózatratermészetesen!), tekintettel arra, hogy a TIM hat olyan fiókot hozott létre, amelyek kizárólag az ügyfelek számára nyújtanak segítséget. A segítségnyújtásra szánt TIM Twitter-fiókok a következők.

  • Mobiltelefon - @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia és @ TIM4UStefano.
  • Fix telefonálás - @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio és @ TIM4USara.

Ahhoz, hogy egy TIM operátorral beszélhessen a Twitteren, először be kell jelentkeznie fiókjába, nyomja meg a gombot egy új tweet összeállításához (jobb felső sarokban), hívja elő a fent említett fiókok egyikét (pl. @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia vagy @ TIM4UStefano ha mobiltelefon problémái vannak vagy @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio vagy @ TIM4USara ha problémái vannak a vezetékes telefonszolgáltatással), és magyarázza el röviden - 280 karakter - mi a problémád (személyes adatok megadása nélkül, mivel a tweet nyilvános).

Néhány órán belül az a szolgáltató, akivel megkeresett, válaszoljon és meghívja Önt, hogy küldje el neki a közvetlen üzenet amelyen keresztül részletesebben részletezheti a felmerült problémát, és mielőbb kérheti annak megoldását.

Emlékeztetlek benneteket, hogy a TIM Twitter-segítsége általában hétfőtől vasárnapig, 07:00 és 24:00 óra között áll rendelkezésre.
Kattintson ide, hogy csatlakozzon a TIM hivatalos weboldalához, amely tartalmazza az olaszországi üzletek teljes listáját: válassza ki a tartomány, a gyakori, L 'cím és a IRÁNYÍTÓSZÁM a bal oldalon található űrlap helyes kitöltésével és a kék gomb megnyomásával Keressen a bal alsó sarokban található.

Amint elvégezte a keresést, keresse meg a hozzád legközelebb eső TIM áruházakat: azokat a térképen egy kék helyőrző A TIM üzletek és a piros helyőrző az engedélyezett TIM üzletek. A közvetlenül a térkép után található lista viszont tartalmazza az üzletek összes telefonszámát és a hozzájuk tartozó címeket, hogy könnyebben megtalálja őket. Most már csak annyit kell tennie, hogy fizikailag elmegy a legközelebbi boltba, és a lehető leghamarabb elmagyarázza az egyik ügyintézőnek, aki bemutatja a megoldani kívánt problémát.