Hiba történt az otthoni vonalon, és nem tudja, hogyan jelentse azt a Telecomnak anélkül, hogy "eltévedne" a telefonos segítségnyújtás "labirintusában"? Rokonod, szintén ügyfél Telecom (vagy jobb TIM, az a név, amelyet a vállalat jelenleg a vezetékes ajánlatokhoz is használ), izolálta-e a vonalat és felkérte, hogy készítsen jelentést a nevében? Nos, éppen a megfelelő helyre jött a megfelelő időben!
A mai oktatóanyaggal valójában együtt fogunk látni hogyan kell jelenteni a Telecom kudarcát az összes olyan csatorna felhasználásával, amelyet az üzemeltető elérhetővé tesz az ügyfelek számára: a klasszikus telefonos segítségnyújtási szolgáltatást, a MyTIM Fisso alkalmazást okostelefonokhoz és táblagépekhez, a TIM webhelyét vagy az üzemeltető közösségi csatornáit, vagyis a Facebook és a Twitter oldalait. Elkényeztetett a választásért, hidd el!
Ennél a pontnál tehát azt mondanám, hogy tegye félre a fecsegést, és folytassa egyenesen a lényegre! Szánjon öt perc szabadidőt, figyelmesen olvassa el az utasításokat, amelyeket Önnek adok, és folytassa a hiba jelzését a Telecom számára az Ön által választott segédcsatorna segítségével. Semmit sem tudok garantálni a hiba kijavításának idejéről és módjáról (az üzemeltető gondoskodik erről), de tanácsom követésével minden bizonnyal képes lesz bejelenteni a vonalát (vagy egy másik TIM ügyfél) hibáját. a lehető legrövidebb idő alatt. Boldog olvasást és sok sikert mindenhez.
Az Android, valamint az iOS és természetesen ingyenes.
A MyTIM Fisso okostelefonjára (vagy táblagépére) történő letöltéséhez nyissa meg az eszközboltot (A Play Áruház ha Androidot vagy Alkalmazásbolt ha iOS-t használ), lépjen a keresési mezőbe, és keressen A MyTIM javítva. Ezután válassza ki az alkalmazás ikont, és nyomja meg a gombot Letöltés / telepítés a letöltés megkezdéséhez. IPhone-on és iPaden megkérhetik személyazonosságának igazolására Touch ID, Face ID vagy Apple ID jelszó megadásával.
Amikor a telepítés befejeződött, indítsa el a MyTIM Fisso alkalmazást, nyomja meg a gombot Belépés és jelentkezzen be azokkal a hitelesítő adatokkal, amelyeket általában a TIM webhelyének eléréséhez használ. Ha Wi-Fi hálózaton van, és otthon van, akkor a saját gépelésével egyszerűen bejelentkezhet telefonszám.
Ha még soha nem hozott létre fiókot a TIM webhelyén, érintse meg az elemet Bejelentkezés amely a képernyő alján található, és töltse ki az Önnek javasolt űrlapot a megfelelő szövegmezőkbe írva a email cím és a Jelszó az alkalmazás (és a TIM webhely) elérésére kell használni.
Ezután húzza a kurzor az oldal aljára helyezve nyomja meg a gombot Előre, írja be a tiedet telefonszám, tegye a pipát az elem mellé Kijelentem, hogy a megadott szám tulajdonosa vagyok és a gombra kattintva fejezze be a regisztrációs eljárást Előre és követve a képernyőn megjelenő utasításokat.
Miután bejelentkezett, válassza a fület Támogatás és koppints a ikonra Internet vagy a hang, a tapasztalt hiba alapján. Ezután válassza ki az elemeket Ellenőrizze vonalát, és nyisson jelentést szakembereinknek van Probléma megoldása vagy jelentése és válassza ki például az alkalmazás által javasolt kérdések egyikét Internet kapcsolat vagy Email internettel kapcsolatos problémák esetén.
Ezután kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, hogy még jobban elmélyüljön a vonalon tapasztalt probléma (pl. Nem csatlakozom és nem szörfözök vagy A kapcsolat megszakad) és válaszoljon Aha a jelentés elküldésének kérésére.
A jelentés elküldése után az ikon kiválasztásával követheti nyomon annak feldolgozását Állapotkérések a kártyáról Vonal a MyTIM Fisso alkalmazás vagy a 187-es telefonszámon (ahogyan korábban elmagyaráztam neked).
A TIM webhelyén kattintson a fülre MyTIM a jobb felső sarokban található, és jelentkezzen be fiókja adataival. Alternatív megoldásként, ha a Wi-Fi hálózatról böngészik, amely ahhoz a vonalhoz kapcsolódik, amelyhez segítségre van szüksége, tegye a pipát az elem mellé Gyors hozzáférés az egyetlen sorhoz, amelyről böngészhet és jelentkezzen be a telefonszámával.
Ha még nincs TIM-fiókja, kattintson a gombra Bejelentkezés megjelenik a megnyíló menüben, majd ugyanazon a gombra kattintva jelenik meg a következő képernyő közepén. Most ugyanazt az eljárást kell követnie, amelyet korábban bemutattam a TIM-fiók alkalmazásból történő létrehozása során: type email cím van Jelszó a TIM webhely (és alkalmazás) eléréséhez a megfelelő szövegmezőkben húzza az ikont kurzor az oldal alján található, és kattintson a gombra Előre. Ezután írja be a sajátját telefonszám az Ön számára javasolt formában tegye a pipát az elem mellé Kijelentem, hogy a megadott szám tulajdonosa vagyok, Menj előre és a képernyőn megjelenő utasításokat követve fejezze be a regisztrációs eljárást.
Miután a regisztráció befejeződött, jelentkezzen be a TIM webhelyére a fent leírtak szerint, kattintson a fülre A MyTIM javítva (fent) és megnyomja a gombot Kérjen technikai segítséget, amely a jobb felső sarokban található.
A megnyíló oldalon kattintson a bejegyzésre Jelentem a problémát (a jobb oldali sávban), majd nyomja meg a bejelenteni kívánt hiba típusához tartozó gombot: Internet vagy Telefonvonal. Ezután válassza ki a problémát, amelyet a vonalán lát (pl. Nem sikerült csatlakozni vagy böngészni vagy Lassú navigáció) a megfelelő legördülő menüből kattintson a gombra Folytasd és töltse ki az Ön számára javasolt űrlapot az összes kért információval: jegyzet (azaz további információk a feltárt hibáról), a kapcsolattartó személy adatai (ezért az Ön adatai), időtartam, amelyben otthon vagy (tesztek elvégzéséhez a vonalon) e hogyan szeretne értesítést kapni a jelentés előrehaladásáról (mobil vagy e-mail).
Végül kattintson a gombra Küld és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, hogy továbbítsa a jelentését a TIM-nek. Az üzemeltető szakemberei felveszik Önnel a kapcsolatot a hibajelentés ellenőrzéséhez.
TIM hivatalos oldal (számítógépről, okostelefonról vagy táblagépről), nyomja meg a gombot a üzenetet küldeni és küldjön egy üzenetet, amelyben jelzi problémáját, telefonszámát, a vonaltulajdonos nevét és adószámát. A teljesség kedvéért add hozzá a hashtaget is #TIMfixed (amely lehetővé teszi a TIM számára, hogy gyorsabban rendezze a kérését). Az üzemeltető a lehető leghamarabb válaszol Önnek.
Ha viszont inkább a Twitter szolgáltatást használja, küldjön egy nyilvános tweetet a @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio vagy @ TIM4USara (vezetékes vezetékes TIM ügyfélszolgálati fiókok) címre, mondván, hogy problémája van a vonalon és szeretné forduljon (ne írja be a telefonszámát vagy egyéb személyes adatait). Várja meg, amíg az üzemeltető felveszi Önnel a kapcsolatot, felveszi a követőit és folytatja a beszélgetést a következőn keresztül: DM, majd privát üzenetek útján. Ebben az esetben is a TIM támogató személyzete a lehető leghamarabb válaszol Önnek.
