amazon régóta referenciapontjává vált az online vásárlásoknak, mind azért, mert megfizethető áron megtalálhatja az összes érdeklődésre számot tartó terméket, mind pedig a szállítás sebességét. De most, a vásárlás évei során először kapott egy nem működő terméket, és ezért meg szeretné érteni, hogyan jelentheti be az esetet az Amazonnak, és megismerheti a rendelkezésére álló megoldásokat. Így van ez, igazam van? Akkor hadd mondjam el, hogy ma van a szerencsés napja!
Ezzel a bemutatóval tulajdonképpen elmagyarázom neked hogyan lehet követelni az Amazon-on számítógépekről, okostelefonokról és táblagépekről. Először is az lesz a dolgom, hogy minden szükséges információt megadjak Önnek, hogy kapcsolatba léphessen az Amazon ügyfélszolgálatával, és segítséget kaphasson egy valós személytől; ezt követően megtalálja a részletes eljárást a visszaküldési eljárás megkezdéséhez és a visszatérítendő tétel visszatérítésének kéréséhez. Végül abban az esetben, ha a megvásárolt terméket nem közvetlenül az Amazon értékesíti vagy szállítja, azt is elmondom, hogyan lépjen kapcsolatba az eladóval, akitől vásárolta, és jelentse a problémáját.
Hogy mondod? Pontosan ezt akarta tudni? Tehát ne pazaroljunk több értékes időt, és azonnal cselekedjünk. Bátorság: érezd jól magad, szánj öt perc szabadidőt a következő bekezdések elolvasására, és gondosan kövesd az utasításokat, amelyeket adni akarok neked. Biztosíthatom Önöket arról, hogy azzal, hogy megpróbálják átültetni a "tippjeimet" az Ön érdeklődésére számot tartó eszközzel, panaszt nyújthat be az Amazon-nál, és azonnal segítséget kaphat. Ez azt jelenti, hogy nekem csak annyi maradt, hogy jó olvasást és sok szerencsét kívánok mindenhez!
Amazon Prime, Amazon Music Unlimited, Amazon Prime Video stb.) Vagy az Amazon által gyártott és értékesített eszközök egyikével (pl. Amazon Fire TV Stick, Amazon Echo stb.).
a híres online vásárlási oldal főoldala, és ha még nem tette meg, akkor az elemre kattintva jelentkezzen be fiókjába Fiókok és listák majd a gombra kattintva Belépés.
Miután ez megtörtént, válassza ki az opciót Ügyfélszolgálat látható az Amazon főoldalának alján, válassza ki az elemet Lépjen kapcsolatba velünk és a megjelenő új képernyőn válassza ki a rendelkezésre álló lehetőségek egyikét: Rendelés leadva jelenteni az Amazon-on végrehajtott vásárlás problémáját; Eszközök panaszt nyújtson be az Amazon által gyártott eszközök meghibásodásáról; Digitális tartalom az Amazon szolgáltatásokkal kapcsolatos jelentésekhez, például Prime video, Amazon Music stb. vagy Prime és így tovább az Amazon Prime-tal vagy más fajtákkal kapcsolatos problémákra.
Ha probléma merült fel egy megrendeléssel kapcsolatban, tegye a pipát a mellérendelés (vagy kattintson a gombra Válasszon másik megrendelést, a javasoltaktól eltérő sorrend kiválasztásához) keresse meg a szakaszt Mondjon el többet a problémájáról és válassza ki panaszának okát (Hol van a rendelésem, Problémák a megrendelésemmel, Ismeretlen vagy helytelen terhelés, Kéretlen kommunikáció vagy csalárd kérések stb.) a legördülő menükön keresztül Válassz egy lehetőséget.
Végül válassza ki a kívánt kapcsolatfelvételi lehetőséget Telefon, Email van Csevegés, hogy segítséget kérjen egy működő üzemeltetőtől. Ebben a tekintetben hasznosak lehetnek az útmutatóim arról, hogyan lehet kapcsolatba lépni az Amazon-szal a csevegésben, és hogyan hívhatjuk az Amazon-ot.
Ha viszont problémát észlelt egy Amazon eszközzel vagy szolgáltatással, miután az oldalon kiválasztotta a kívánt lehetőséget Lépjen kapcsolatba velünk, jelölje meg azt az eszközt vagy szolgáltatást, amelyre igényt tart, a szakaszban írja le a tapasztalt problémát Mondjon el többet a problémájáról és válassza ki a kívánt kapcsolattartási megoldást Telefon, Email van Csevegés, hogy kapcsolatba léphessen az Amazon ügyfélszolgálatával és segítséget kapjon.
forduljon az Amazon-hoz okostelefonról vagy táblagépről? Ebben az esetben indítsa el az Amazon alkalmazást Android vagy iPhone / iPad eszközökhöz, jelentkezzen be fiókjába (ha még nem tette meg), érintse meg a bal felső sarokban található ☰ gombot, és válassza ki az elemet Ügyfélszolgálat a megjelenő menüből.
A megjelenő új képernyőn keresse meg a szakaszt Még mindig segítségre van szüksége?, érintse meg az elemet Lépjen kapcsolatba velünk és válassza ki a rendelkezésre álló lehetőségek közül az érdeklődését.
- Van kérdése?: lehetővé teszi, hogy e-mailben vagy telefonon vegye fel a kapcsolatot az Amazon ügyfélszolgálatával a megrendelésekkel, digitális szolgáltatásokkal vagy az Amazon által gyártott eszközökkel kapcsolatos problémák esetén.
- Van kérdése a megrendelésével kapcsolatban?: lehetővé teszi, hogy kiválassza az érdeklődésre számot tartó megrendelést, nyomon kövesse a szállítmányt, megtekintse annak részleteit és elindítsa a visszaküldési eljárást.
- Van észrevétele vagy javaslata?: ideális megoldás azok számára, akik panaszt szeretnének tenni, vagy javaslatokat szeretnének küldeni e-mailben. Ilyen esetben az Amazon nem fog válaszolni.
Miután választott, csak annyit kell tennie, hogy kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, hogy kapcsolatba lépjen az Amazon-szal és / vagy benyújtja panaszát.
a híres online vásárlási oldal főoldalán kattintson az elemre Visszaadások és megrendelések a felső menüben található, és a megjelenő új képernyőn nyomja meg a gombot Tételek visszaküldése érdeklődésének sorrendjéhez kapcsolódóan.
Ha ez megtörtént, ha a megrendelés több terméket tartalmazott, tegye a pipát a mellécikk vissza szeretne térni, és a legördülő menüben Válasszon választ, válassza ki a kérés okát a következő lehetőségek egyikével: A cikk későn érkezett, Hibás vagy nem működő elem, Nem megfelelő teljesítmény vagy minőség, Sérült tárgy és külső csomagolás stb.
Most írja be a megjegyzés a megfelelő mezőben (pl. a felmerült probléma leírására) kattintson a gombra Folytasd, válassza ki a visszatérítési módot (Visszatérítés az Amazon-fiók egyenlegéhez vagy Visszatérítés a (z) [számmal] végződő [hitelkártya-áramkörön]), majd nyomja meg újra a gombot Folytasd.
Végül válassza ki a termék visszaküldésének módját az egyik rendelkezésre álló szállítási mód kiválasztásával (ha a szállítási költség is szerepel mindegyiknél) Amazon Locker (hogy a visszaküldendő terméket tartalmazó csomagot a Amazon Locker az Ön területén), Vigye csomagját postára vagy Kérjen házi gyűjtést a futárral [futár neve].
Ezután nyomja meg a gombot Erősítse meg a visszaküldési címet És ez az. Pillanatokon belül kap egy e-mailt, amely tartalmazza az összes utasítást a küldendő csomag és avisszatérési címke hogy ki kell nyomtatnia és behelyeznie magát a csomagba. További információért azt javaslom, hogy nézze meg az útmutatóimat, hogy hogyan működik az Amazon és az hogyan lehet visszatérítést szerezni az Amazon-tól.
Az Amazon hivatalos webhelyén kattintson az elemre Visszaadások és megrendelések és azonosítsa az érdeklődés sorrendjét. Ekkor nyomja meg a gombot Tegyen fel kérdést az eladónak (vagy Kérdezze meg az eladót), és az új nyitott oldalon írja be üzenetét a megfelelő mezőbe (legfeljebb 4000 karakter).
Ha fényképeket szeretne hozzáadni a kapott termékről, kattintson a gombokra Melléklet hozzáadása van Válassz fájlt és válassza ki a küldendő képeket vagy dokumentumokat. Végül kattintson a gombra Küldjön e-mailt, hogy elküldje panaszüzenetét, és várja meg az eladó válaszát.
Ha viszont már megpróbált kapcsolatba lépni az eladóval, de nem kapott választ, vagy a megszerzett információk nem voltak kielégítőek, akkor negatív visszajelzést hagyhat az érintett felhasználónak. Ehhez nyissa meg újra a szakaszt Visszaadások és megrendelések, keresse meg a vásárláshoz kapcsolódó megrendelést, és kattintson a gombra Eladói visszajelzés.
Mielőtt bármilyen véleményt közzétennél, kérjük, vegye figyelembe, hogy ha negatív tapasztalata van a csomagjának szállításával kapcsolatban, és azt az Amazon (és nem az eladó) szállította, akkor panaszt kell tennie közvetlenül az Amazon számára, ahogyan azt az előzőekben kifejtettem bekezdések. Ezzel szemben, ha a szállítás gyors volt, és problémái csak a termékkel kapcsolatosak, kerülje a küldemény kiértékelését, ha az Amazon az eladónak adott visszajelzésben kezeli.
Ezt mondta a szakaszban Értékelje az eladót, leírhatja az adott eladóval való vásárlási tapasztalatait, megadhatja értékelését (legalább a 1 csillag legfeljebb 5 csillag), és válaszoljon minden olyan kérdésre, mint pl Megfelel-e a tétel az eladó leírásának?, A szolgáltatás gyors és udvarias volt? van Megérkezett a cikk [dátum] -ig?.
Végül írja be a véleményét a mezőbe Hozzászólások (maximum 400 karakter) és kattintson a gombra Visszajelzés küldése, a felülvizsgálat közzétételéhez.
