Problémája van a vonalán Telecom, megpróbált-e kapcsolatba lépni a 187-gyel, hogy jelentse az ügyet, de nem tud valódi szolgáltatóval beszélni? Unod már azokat a „labirintusokat”, amelyek szükségesek ahhoz, hogy egy 187-es emberen keresztül beszéljünk egy emberrel, szeretnéd tudni, hogy van-e mód arra, hogy az interneten keresztül segítséget kapj a TIM-től (a Telecom Italia jelenlegi neve a vezetékes hálózatot illetően is)? Értem, hogy érzed magad, de nem kell aggódnod: egy „igazi” távközlési szolgáltatóval lehet beszélgetni, és ma itt vagyok, hogy elmagyarázzam, hogyan kell ezt csinálni.
Ha adsz nekem néhány percet az idődből, meg tudom magyarázni hogyan beszéljünk egy távközlési szolgáltatóval megkerülve a 187-es "labirintusokat" (ami a gépeléshez szükséges kulcsok megfelelő kombinációját sugallja, hogy kapcsolatba léphessen egy emberi kezelővel), és kihasználva az online ügyfélszolgálat előnyeit, amelyet az olasz üzemeltető az interneten, a weboldalán vagy a legnépszerűbb közösségi oldalakon kínál hálózatok, például a Facebook és a Twitter.
Bármi legyen is az igénye és bármilyen problémája, amellyel most találkozik a vonalon, biztosíthatom Önöket, hogy az utasításaimnak megfelelően képesek lesznek egy valós telekommunikációs technikussal beszélni és - remélhetőleg - gyorsan megoldani a helyzetet. Boldog olvasást és sok sikert mindenhez!
A TIM honlapja és hozzáférés a területhez A MyTIM javítva, amelyen keresztül kezelheti otthoni vonalát, és valójában jelentéseket küldhet a műszaki hibákról vagy problémákról.
Ha abból a sorból böngészik, amelyhez segítségre van szüksége (így az internetes vonal működik), egyszerűen a gombra kattintva bejelentkezhet a MyTIM Fixed szolgáltatásba. MyTIM a jobb felső sarokban található, és bejelöli a pipát az elem mellé Gyors hozzáférés az egyetlen sorhoz, amelyről böngész jelenítse meg a képernyőn megjelenő mezőben, írja be a sajátját telefonszám az alábbi mezőbe, és nyomja meg a gombot BEJÖN.
Ha viszont egy másik sorból böngészik, akkor a felhasználónevével és jelszavával kell bejelentkeznie. Ha még nincs TIM-fiókja, kattintson a gombra BEJELENTKEZÉS amely a bejelentkezési űrlappal ellátott mező alján található. A megnyíló oldalon kattintson a gombra BEJELENTKEZÉS, írja be a tiedet email cím és a Jelszó a TIM webhely eléréséhez a megfelelő szövegmezőkben használni kívánja, mozgassa a kar amelyet a jobb alsó sarokban talál, és kattintson a gombra ELŐRE.
Ekkor írja be a sajátját telefonszám (az a szám, amelyhez segítségre van szüksége) az Ön számára javasolt oldalon tegye a pipát az elem mellé Kijelentem, hogy a megadott szám tulajdonosa vagyok, nyomja meg ismét a gombot ELŐRE hogy befejezze az eljárást.
Miután befejezte a regisztrációt a TIM webhelyén, a gombra kattintva lépjen be MyTIM Fisso területére MyTIM a jobb felső sarokban található, és beírja a felhasználónevet és a jelszót a képernyőn megjelenő mezőbe.
Ezután válassza ki a fület A MyTIM javítva és kattintson a gombra Kérjen technikai segítséget a jobb felső sarokban található. Ha ez megtörtént, kattintson a gombra Jelentem a problémát (a jobb oldalsávon), és válassza ki a témát, amelyhez a TIM-hez fordul: Internetkapcsolati problémák, Problémák a telefonvonalon, E-mail problémák a TIM Mail alkalmazással vagy Problémák a TV-vel és a multimédia szolgáltatásokkal.
A következő oldalon tüntesse fel a problémát, amelyet a sorában tapasztal (pl. Lassú navigáció vagy Nem sikerült csatlakozni vagy böngészni) a megfelelő legördülő menü használatával kattintson a gombra Folytasd és töltse ki az Ön számára javasolt űrlapot az összes kért információval.
A területen jegyzet a mezőben további információkat adhat meg az azonosított hibáról a kapcsolattartó személy adatai a mezőkben kell megadnia adatait időtartam, amelyben otthon vagy van hogyan szeretne értesítést kapni a jelentés előrehaladásáról meg kell adnia azokat az időpontokat és eszközöket (mobiltelefon vagy e-mail), amelyekkel a Telecom ügyfélszolgálata kapcsolatba lép. Végül nyomja meg a gombot Küld és a segítségkérését az üzemeltető kezeli.
Ha bármelyik szakasz nem világos az Ön számára és / vagy további információt szeretne hogyan kell jelenteni a meghibásodást a Telecomnak, olvassa el a kifejezetten a témának szentelt oktatóanyagot.
hozzáadás a címjegyzékhez az okostelefon száma +39 335 1237272 és lépjen kapcsolatba vele a WhatsApp-ban. Egy automatikus rendszer válaszol Önnek: beszélgetni egy emberi kezelővel, feltenni a kérdését, majd válaszolni, hogy Ön nem elégedett a megszerzett információkkal.
hivatalos oldal és a gombra kattintva Üzenetet küldeni (a címlapkép alatt).
Az üzenetben meg kell adnia nevét, társadalombiztosítási számát és telefonszámát. Ezután szemlélteti a tapasztalt problémát, és az operátorok munkájának megkönnyítése érdekében be kell írnia a hashtaget #TIMfixed (annak érdekében, hogy a TIM azonnal megértse, hogy a vezetéket érintő problémákkal fordulsz hozzá).
Egy üzemeltető gondoskodik az Ön kéréséről, és a lehető leghamarabb válaszol Önnek.
@ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio és @ TIM4USara. Ahhoz azonban, hogy kapcsolatba léphessen ezekkel a fiókokkal, először nyilvános üzenetet kell küldenie nekik.
Ehhez írjon egy új tweetet, amely elején megemlíti a @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio vagy @ TIM4USara, és kérje az üzemeltető figyelmét (pl. "@ TIM4USara segítségre van szükségem."). Ebben a szakaszban ne írja be telefonszámát vagy egyéb személyes adatait, mivel az üzenet nyilvános lesz. Várjon ezért, amíg a TIM-fiók, amelyhez fordul, követõjévé válik, és folytassa a vitát az utóbbival DM, majd privát üzenetek útján.
a bemutató nyitó fejezete) túl sok időt pazarol, kipróbálhatja az alkalmazást A MyTIM javítva, amely lehetővé teszi a TIM vezetékek minden aspektusának kezelését és a hibákra vonatkozó jelentések küldését, kissé úgy, ahogyan a TIM webhelyének szentelt oktatókönyv fejezetében láttuk.
Az alkalmazás A MyTIM javítva elérhető mind az Android terminálokhoz, mind az iPhone és iPad készülékekhez. A letöltéshez tehát csak annyit kell tennie, hogy megkeresi a készülék boltjában (A Play Áruház ha Androidot vagy Alkalmazásbolt ha iOS-t használ), válassza ki a keresési eredmények közül, és nyomja meg a gombot Letöltés / telepítés. Ha iPhone-t vagy iPad-et használ, akkor a rendszer megkérheti személyazonosságának igazolására Touch ID, Face ID vagy Apple ID jelszó segítségével.
Amikor a letöltés befejeződött, indítsa el a MyTIM Fisso alkalmazást, érintse meg a gombot Belépés és jelentkezzen be a fiók adataival. Alternatív megoldásként, ha működik az a vonal, amelyhez segítségre van szüksége, és Wi-Fi-kapcsolaton keresztül csatlakozik az internethez, akkor a telefonszám.
Nem csatlakozik a vonaláról, és még nincs TIM-fiókja? Nem probléma: érintse meg a hangot Bejelentkezés amely alatt található, és töltse ki az Önnek javasolt űrlapot email cím van Jelszó a TIM online szolgáltatásaihoz való hozzáféréshez.
Ezután húzza az alább látható jelzőt a képernyő jobb oldalára, nyomja meg a gombot Előre és gépeld be a tiedet telefonszám az Ön számára javasolt szövegmezőben. Végül tegye a pipát az elem mellé Kijelentem, hogy a megadott szám tulajdonosa vagyok, nyomja meg a Előre és a képernyőn megjelenő utasításokat követve fejezze be a regisztrációt.
Miután bejelentkezett, lépjen a szakaszhoz Támogatás a MyTIM Fisso alkalmazásban jelezze, ha problémája van Internet vagy a hang és először érintse meg az elemet Ellenőrizze vonalát, és nyisson jelentést szakembereinknek és akkor azon Probléma megoldása vagy jelentése.
Ezen a ponton adja meg a vonalán tapasztalt probléma típusát az alkalmazás által javasolt lehetőségek egyikének kiválasztásával (pl. Internet kapcsolat), írja be konkrétabban az elérhető témák egyikének kiválasztásával (pl. Nem csatlakozom és nem szörfözök) és válaszoljon Aha riasztás megnyitására vonatkozó kérésre.
Az üzemeltető kezébe veszi a problémát, és segít megoldani a problémát. Az eset állapotának követéséhez lépjen a szakaszba Állapotkérések a kártyáról Vonal MyTIM Fixed app.
Ha nem szeretné használni a MyTIM Fisso alkalmazást, kérjük, vegye figyelembe, hogy a TIM ügyfélszolgálatához a Facebookon és a Twitteren keresztül okostelefonokról és táblagépekről is kapcsolatba léphet, ugyanazzal az eljárással, amelyet az útmutató előző fejezetében elmagyaráztam Önnek (eltéréssel) hogy a mobil eszközön található böngésző helyett a két közösségi hálózat alkalmazásait használhatja).
