Visszatérítést kell kérnie a vonalán észlelt meghibásodás vagy meghibásodás miatt TIM. Soha még soha nem történt ilyen, kissé zavart vagy, és nem tudod, hogyan továbbítsd tovább a kérelmedet, és kapsz választ, tehát visszatérítést az üzemeltetőtől.
Pontosan így vannak a dolgok, igaz? Tehát ne essen kétségbe, a visszatérítés igénylése nem különösebben bonyolult művelet, és a megfelelő eljárások követésével - ha a szükséges részletek megvannak - egészen egyszerűen megszerezheti. Csak tovább kell olvasnia ezt az útmutatót, és meg kell találnia hogyan kérhet visszatérítést TIM vezetékes vagy mobil vonalon bekövetkezett meghibásodások, rosszindulatú szolgáltatások vagy egyéb problémák esetén az alábbi utasítások betartásával.
Hogy mondod? Alig várom, hogy elkezdhesse, megtudhatja, hogyan oldhatja meg ezt a problémát, és elküldheti a kérését? Ezután érezd jól magad, és szánj pár perc szabadidőt, hogy gondosan elolvasd, mit kell mondanom. Miután elkészült, rendelkezésére áll minden szükséges eszköz és tudás a visszatérítés igényléséhez, ezután csak annyit kell tennie, hogy folytatja, és várja a TIM megerősítését.
MyTIM webterület, a hitelesítő adatokkal történő bejelentkezéssel, a következőhöz tartozó lapra lépve Kijavított vonal és beírja a kérelmet a szakaszba Írjon nekünk a kártya Támogatás; vagy kapcsolatba lépve az ingyenes számmal 187 a vezetékes segítségnyújtás és az üzemeltetővel való beszélgetés (ne feledje, hogy a szolgáltatás 07: 00-22: 30 között áll rendelkezésre). Ha további információt szeretne erről a lépésről, meghagyom Önt a TIM operátorral való beszélgetés módjára vonatkozó útmutatónknak, ahol megtalálja az eljárást, amelyet részletesen elmagyaráz.
Az írásban az egyetlen rendelkezésre álló visszatérítési módszer aaz elhasználódott napokra vonatkozó kártérítés jóváírása, amely a jegyzett ajánlat alapján változó összegből áll (általában a következőket tartalmazza: 20 és 50 euró között), amelyet a első hasznos számla a kérelem TIM általi benyújtása és elfogadása után.
dedikált bemutatómban ismertettem.
A jelentés elküldése után, ha i két munkanap semmiféle segítséget nem kap a vezetékes vonalon (hacsak nem ünnepnapok), bemutathatja a panasz hogy megkapja a visszafizetés a hiba kijavításának elmulasztásával kapcsolatos.
Ehhez felhívhatja az ingyenes számot 187, dedikált a vezetékes vonalra, vagy alternatív megoldásként használhatja a TIM webhelyet, küldhet egy fax az ingyenes 800.000.187 telefonszámon vagy írjon P.O. doboz: n. 111 00054 Fiumicino (Róma).
Ne feledje, hogy ez a lépés elengedhetetlen a visszatérítéshez: ha nem nyújt be panaszt, akkor még akkor is az Ön kérésére van szükség, ha a kártérítést a TIM automatikusan meg tudja nyújtani.
A panasz benyújtása után tehát meg kell várni, amíg az átmegy a ellenőrzési szakasz és várja megeredmény (a panasz beérkezésétől számított legfeljebb 30 napon belül). Ne feledje azonban, hogy a TIM nem kínál visszatérítést az események miatt fő erő vagy különben is nem közvetlenül az üzemeltetőnek tulajdonítható.
Ami akártalanítás, a panasz pozitív kimenetele esetén azaz összeg változó annak a szolgáltatásnak az alapján, amelyen a hiba fennáll, és általában jóváírják a első hasznos számla.
A telefonvonal kapni fogsz 7,80 euró a késedelem minden munkanapjára, míg a Internet kapcsolat megkaphatod 2 euró minden késedelmi munkanapra legfeljebb 40 euró fogyasztás esetén internetkapcsolat esetén e 5 € minden késedelmi munkanapra legfeljebb 100 euró lapos és félig lapos internetkapcsolathoz.
Abban az esetben, ha ehelyett a TIM elküldi Önnek a30 nap elteltével a panasz kimenetele összegű további visszatérítésre lesz jogosult 5,16 euró minden 5 munkanap késedelem esetén, legfeljebb 180,76 euró, ugyanúgy kérni kell, mint a panasz benyújtásához.
a fentiek alapján ugyanazok a szabályok és eljárások érvényesek. Ezért szükséges jelenteni a problémát a panasz a különböző csatornákon keresztül, amelyeket jeleztem neked, várd meg, amíg átmegy a szakaszán jelölje be és várja meg aeredmény.
A folytatás előtt azonban felkérem Önt, hogy keresse fel az Előfizetés és szerződés általános feltételeinek szentelt oldalt, ahol megtalálhatja a az ellátás módszerei az összes ajánlatból, és ellenőrizze, hogy van-e oka a panasz benyújtásának.
Általánosságban a telefonvonal, például a vonal aktiválásának vagy áthelyezésének elmulasztása és a telefonszám-változásra vonatkozó értesítés elmulasztása technikai szükségesség miatt a megállapított határidőn belül, a következő összeggel kaphat összeget: 7,80 euró minden késedelmes munkanapra.
Ehelyett, ha a tied szám vagy a tied keresztnév a földrajzi terület jegyzékében szerepel rossz irány, akkor jogosult a fogadásra 37,08 euró míg ha eljön kihagyva ahhoz 74,16 euró.
Ismét abban az esetben, ha a szolgáltatás folytonossága nem volt garantálva a szerződés szerint, és így volt érvényes indokok nélkül felfüggesztették, kapni fogsz 7,80 euró a kártalanítás minden naptári napjára.
A Internet kapcsolatmásrészt visszatérítést nyújtanak az ADSL-vonal (modemmel vagy modem nélkül) vagy ultraszélessávú vonal aktiválásának elmulasztása esetén a meghatározott időn belül, egy összegért 2 euró minden késedelmi munkanapra legfeljebb 40 euró felosztó-kirovó kapcsolat esetén, és 5 € minden késedelmi munkanapra legfeljebb 100 euró, lapos és félig lapos csatlakozásokhoz.
Ha azonban kétségei merülnek fel, felkérem Önt, hogy keresse fel a TIM szolgáltatási chartáját a házi vonalon, ahol információkat talál a telefonszolgáltató által vállalt kötelezettségekről és arról, hogy miként lehet megtámadni a panasz elutasítását egyeztetési eljárás útján.
Szolgáltatási charta a mobil vonalra és az Általános előfizetési feltételek, ismét a mobil vonalra.
