Egy év kemény munka után az ünnepek végre megérkeztek, és készen állsz álmai nyaralására. Ezt tette: végül meglátogatja az elérni kívánt célt, amelyet hosszú ideig kíván elérni. Ön már a repülőtéren van, és miután bejelentkezett, felszállt a poggyászra és átment a biztonsági ellenőrzésen, a kapu előtt állsz. Várja a beszállást, és türelmetlenül érkezik az úticéljára, nyugtalanul gyermekként az első iskolai napon.

Dlin-dlon. Az a hang, amely megelőzi a beszállás megkezdésének bejelentését a járatnál, hanem egy olyan figyelmeztetés, amelyre nem igazán vártad, hogy meghallja: a járat késik. Puffolás, ujjaik áthaladtak, reménykedve, hogy ez csak ideiglenes baleset. Bármelyik pillanatban bejelentik az átszállást, és a tervezetthez képest csak minimális késéssel érkezik meg a célállomásra. Sajnálatos, hogy a perc elhalad és negyed óra, fél óra, óra, másfél óra ... végül több mint három órát várt a járatára.

Hogyan értem meg? Az utazás gyakran dolgozik is velem. Nagyon idegesítő ez a fajta késedelem, különösen, ha a késedelem miatt elvesztetted az összeköttetés összekapcsolását, vagy kénytelenek lemondani a foglalásokat. Ha a járata későn érkezett meg a célállomáshoz, senki nem tudja visszaszállítani az elveszett időt a repülőtérre várni. Ez nem jelenti azt, hogy Önnek, mint légi utasnak, bizonyos esetekben meg kell védenie Önt és visszatérítést kell kapnia. Hogy mondod? Nem tudtad? Akkor nem hagyhatod figyelmen kívül ezt az útmutatót. Megmagyarázom Önnek részletesen, hogyan lehet visszatérítést kapni egy késedelmes vagy késleltetett járatért az elmúlt három évben vásárolt járatokért az AirHelp webportál által biztosított ingyenesszolgáltatással. Jó olvasmányt kívánok neked.Az európai utasjogokról szóló rendeletekAmint azt az AirHelp weboldalYour Rights

szakaszában jeleztük, a repülési késedelem egyes részleteitől függően jogosult lehet kártérítésre. Ezt a kártérítést ténylegesen az Európai Közösség joga szabályozza (

az Európai Parlament és a Tanács 2004. Február 11 - i 261/2004 / EK rendelete), amely meghatározza az utasoknak nyújtott kártalanítás és segítségnyújtás szabályait megtagadta a beszállást, a járat törlését vagy hosszú késést.A fent említett európai törvény (amelynek szövegét teljes egészében az ENAC hivatalos honlapján olvashatja) kimondja, hogy ha a végső célállomás 3 órás késéssel érkezik, kártérítésre jogosult, kivéve ha a járat késése ez nem oka kivételes körülmények között.Az olyan kivételes körülmények között, amelyek nem garantálják a kártérítést, vannak olyan esetek, amelyek - még a megfelelő óvintézkedésekkel is - elkerülhetők voltak. Példák:kedvezőtlen időjárási körülmények

vagybiztonsági kockázatok

. Másrészt olyan okok, mint a technikai problémák és a működési körülmények, nem minősülnek kivételes körülményeknek (és ezértkompenzálhatók).Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kompenzáció összege egyéb tényezőktől is függ:útvonal,távolságés

időtartam, amely legalább 3 óra.Ha például úgy döntött, hogy egy európai légitársaságtól Róma-New York-i járatot vesz igénybe, 3 óránál hosszabb indokolatlan késedelem esetén, amely nem tartozik kivételes körülmények között, kártérítést kérhet a légitársaságtól AirHelp-en keresztül.Alapvetően minden európai repülőtérről induló járat, a rendeltetési helytől és a légitársaságtól függetlenül, visszafizethető. A nem európai repülőtérről induló járatok visszafizethetők, ha európai repülőgép-társaság szolgálja ki, és ha a rendeltetési repülőtér Európában van.Az európai utasok jogairól és azokról a járatokról, amelyekre a 261/2004 / EK rendelet alkalmazható, további információra is felhívom Önt, hogy olvassa el az AirHelp honlapján közzétett tájékoztató cikket.A visszatérítés megszerzésének módjaAz AirHelp internetes oldalán kínált szolgáltatás révén önállóan ellenőrizheti, hogy a járat jogosult-e kártérítésre, és ha igen, értékelje a kártalanítás összegét. Az AirHelp közreműködik, hogy biztosítsa, hogy a légitársaság tiszteletben tartja jogait, és elismeri az Ön által a törvény által elszenvedett kártérítést.

Az ellenőrzést az AirHelp szolgáltatás segítségével nagyon egyszerűen és gyorsan végezzük. Véleményem szerint a kínált szolgáltatás ereje a weboldalán tiszta és tiszta felhasználói felület. Nagyon intuitív a visszatérítési eljárás végrehajtása, amely szintén összefügg a magyarázó feliratokkal.

A késedelmes vagy késleltetett járat visszatérítéséhez az AirHelp által kínált ingyenes

szolgáltatás használatával először a szolgáltatás hivatalos weboldalához kapcsolódik.

Miután a

Főoldal

betöltött, meg kell adnia néhány olyan információt, amely a repülésére vonatkozik. A szövegmezőben

Állítsa be, jelezze a járat indulási repülőtérét (például Róma - Fiumicino), a szövegmezőbenVégső rendeltetési hely

, jelezze a célállomás (például New York - John F Kennedy), majd, hogy megerősítse, nyomja meg aEllenőrizze a repülési gombot.A megnyíló képernyőn ellenőrizze a bevitt adatokat, majd válaszoljon a kérdésre.Volt-e más összekötő járata?nyomja meg aIgenvagyNo

gombot, hogy jelezze a pozitív vagy negatív választ. Igazoló válasz esetén meg kell adnia, hogy a csatlakozó járat melyik járat elhagyta, jelezve azt a megfelelő szövegmezőben. Ha több volt, akkor nyomja meg a+ Add another coincidence gombot. A folytatáshoz nyomja meg a zöld gombotFolytatás.Most meg kell adnia az okot, amelyért visszatérítést kér. ebben az esetben kattintson azkésleltetett repülésielemre. Ezután jelezze az összes késedelmet, amely felhalmozta a járatot a rendelkezésre álló elemek között:kevesebb mint 3 óra, több mint 3 óravagysoha nem érkezett. Végül, a legördülő menü segítségével jelezzék, hogy a légitársaság a repülési késedelem indokolását jelezte. Ha például a légitársaság nem adott neked semmilyen okot, akkor nyomja meg az elemet

Nincs elfogadott motiváció. Folytassa a zöld gombotFolytatás.A következő lépés magában foglalja a repülési útvonal pontos kijelölését; Ezt követően meg kell adnia a légitársaság nevét a szövegmezőbenAirline, valamint a járatszámot és az indulás dátumát a megfelelő szövegmezőkben. Folytassa a zöld gombotFolytassaújra.A következő képernyőn, ha jogosult visszatérítésre, megjelenik egy megjegyzés, amely feltünteti a szövegesjó hír, úgy tűnik, jogosult kártérítés

. Egy kicsit később megmutatjuk az utasonkénti kompenzáció összegét.Ezen a ponton folytassa az eljárást, amely lehetővé teszi, hogy visszatérítést kapjon a késleltetett járatért, ezért be kell írnia az e-mail címét. Digitálisan írja be a képernyőn megjelenő szövegmezőt aE-mail címmellett, majd nyomja meg aFolytatás

gombot.A következő lépés lehetővé teszi, hogy végezze el a gyakorlatot, hogy visszatérítést kaphasson az utazókkal, akik veled és a saját foglalási kódjával utaztak. Ha megnyomja aIgen gombot, szeretném felvenni az utazótársamat

, megadhatom az Önnel utazó személyek adatait, beírva az első és a vezetéknevüket, és adott esetben az e-mail címüket is. Nyomja meg agombotNem, egyedül utaztam, jelzi, hogy Ön az egyetlen, aki visszatérítést kér. Folytassa a zöld gombotFolytatás.A folytatáshoz jelezze ezen a ponton a

foglalási kód; Ezt általában az e-jegyén vagy a foglalási visszaigazoláson jelzik. A foglalási kód általában a többi utazási okmányon is megtalálható, amikor Ön lefoglalta a járatát. Nem biztos benne, hogyan találja meg a foglalási kódot? Ne aggódj, nyomd meg az elemetHol találom. Egy kis felirat bemutatja Önnek egy foglalási kódot, amely pontosan megmagyarázza, hogy mit kér. Egyszerű szavakkal, valójában a foglalási kód nem más, mint egy alfanumerikus kód, amely a céget a foglalások nyomon követésére szolgálja. Ezután írja be a foglalási kódot a megfelelő szövegmezőbe, ügyelve arra, hogy ne adjon meg szóközöket.A következő szövegmező opcionális. Ha szeretné, elmondhatja az AirHelp-nek részleteit az utazásról és az eseményről, világosan elmagyarázva mindent a repülés késéséről.Szinte ott vagyunk. Az AirHelp visszatérítési eljárásának megkezdéséhez szükséges utolsó eljárások közül meg kell adnia a megbízási űrlapot. Ha engedélyezni szeretné az AirHelp-t, hogy kezelje az igényt, akkor be kell jelentkeznie a

Delegation Form-ra (olvassa el aEllenőrizze a proxyformátumot). Az előfizetéshez, miután kiértékeltük, be kell helyeznünk aláírását a képernyő közepén lévő mezőbe. Javaslom, jelentkezzen be jól olvashatóan; ennek meg kell egyeznie az azonosítóján feltüntetett módon.Győződjön meg róla, hogy személyes adatait az alábbi szövegmezőkbe is beírja, mivel azok a repülőjegyen szerepelnek. Ezért jelezze a

név

ésvezetéknevét, de acímétés esetleg egy

telefonszámot is; ez utóbbi opcionális, de segít az AirHelp-nek a visszatérítési folyamat gyorsabb kezelésében.Az eljárás befejezéséhez nyomja meg aKüldjön egy panasz gombját; akkor a visszatérítési fájlt elküldheti.Ezen a ponton az AirHelp szolgáltatás használatával elvégezte a visszatérítési eljárás elküldéséhez szükséges összes kötelező eljárást. Ha minden jól megy, megjelenik egy figyelmeztetés, amely jelzi, hogy sikeresen továbbította a gyakorlatot. A gyakorlat állapotának nyomon követéséhez nyomja meg a linketItt is megtekintheti a kérését.Az alább kért információ opcionális, de segít felgyorsítani a kártérítési követelést. Javaslom, hogy töltsd fel e-jegyedet, hogy elküldd az AirHelp-nek adott légi foglalásodat igazoló dokumentumot. Opcionálisan válaszolhat a képernyőn megjelenő egyéb kérdésekre is (amelyek a kommunikálni kívánt nyelvvel és a szolgáltatással való találkozással kapcsolatosak), majd az eljárás befejezéséhez nyomja meg aFolytatásgombot.

Most csak meg kell várnia az AirHelp gyakorlatának értékelését. A megadott e-mail címre e-mailt kap; ez utóbbi tartalmazza a visszatérítési eljárás sikeres megnyitásának megerősítését. Ha sikeres lesz, e-mailben értesítjük Önt. Az AirHelp 25% -kal (az ÁFÁ-val együtt) kezeli az Ön nevében felmerült igazgatási költségeket.További információkért lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a Live Chat segítségével, amely közvetlenül elérhető a weboldalon, vagy e-mailt küldhet az [email protected] címre. Ha többet szeretne megtudni az AirHelp kapcsolatáról, keresse fel a megfelelő kapcsolattartót.A késedelmes járat visszafizetése érdekében használhatja az Android és az iOS számára elérhető AirHelp alkalmazást is.

cikk az AirHelpsegítségével