Olyan megoldást keres, amely lehetővé teszi a vállalat irányításának egyszerűsítését és a kommunikációt az ügyfelekkel és az együttműködőkkel? Mondja, gondolt-e valaha a CRM? Ha még soha nem hallott róla, a CRM (az "Ügyfélkapcsolat-menedzsment", azaz "Ügyfélkapcsolat-menedzsment" rövidítés) olyan szoftveres megoldás, amely egy sor alkalmazást tartalmaz, amelyek célja a vállalat munkájának elemzése, kezelése és optimalizálása. Számos ilyen típusú megoldás létezik, mind ingyenes, mind fizetős, mindkettő klasszikus szoftverként terjesztve a számítógépre telepítésre és a felhő alapján: ezek közül az egyik legmegfelelőbb bizonyosan Bitrix24.
A Bitrix24, amelyet jelenleg világszerte több mint 6 millió vállalat használ, egy felhőalapú CRM (számítógépek, okostelefonok és táblagépek alkalmazásaként is elérhető), amely mindent tartalmaz, amely felhasználható a vállalat munkájának irányítására és optimalizálására: nem csak a tipikus CRM-eszközök, hanem egy projektmenedzser, egy integrált kommunikációs platform közösségi és csevegési szolgáltatásokkal, egy webhely-készítő a webhelyek egyszerű felépítéséhez, egy kapcsolattartó központ az ügyfelekkel folytatott kommunikáció és számos külső platform integrációjának kezeléséhez az automatikus importáláshoz ajánlatok és információk; mindez elérhető egy kényelmes felületen, teljesen olaszra lefordítva, költség nélkül.
Igen, jól olvastad! A Bitrix24 ingyenes tervet kínál, amely 12 felhasználó támogatását tartalmazza, 5 GB-ot felhőtér az adatok archiválásához, a számlák és ajánlatok kezeléséhez szükséges eszközökhöz, részletes jelentésekhez, a közösségi hálózatokkal való integrációhoz, a Messenger támogatásához (az ügyfelekkel való gyors kommunikációhoz), több mint 30 eszközhöz a saját csapattal való együttműködéshez, fejlett projektmenedzsment eszközökhöz és még sok máshoz. Azok számára, akik többet akarnak, fizetett tervek állnak rendelkezésre, amelyek minden költségvetésnek és igénynek megfelelnek. Tehát mit gondolsz? Szeretne többet megtudni és részletesen felfedezni hogyan működik a Bitrix24? Aha? Nagyon jól! Ezután olvassa el: az alábbiakban megtalálja a szolgáltatás áttekintését, az eset minden részletével.
FONTOS: tekintettel a COVID-19 okozta olaszországi egészségügyi helyzetre, a Bitrix24 csapata úgy döntött, hogy a távoli munkavégzés megkönnyítése érdekében az ingyenes Felhő-tervben szereplő felhasználók számát korlátlaná teszi.
összehasonlító táblázat a Bitrix24 weboldalon.
Arra is rámutatok, hogy rendelkezésre állnak a Bitrix24 On-Premise tervek a CRM telepítésére a saját területére (saját tárhelyen): CRM, 12 felhasználó támogatásával, 1490 eurótól; Üzleti, 50, 100, 250 vagy 500 felhasználó támogatásával, 2 990 eurótól kezdve, szerk Vállalkozás, 1000, 5000 vagy korlátlan felhasználó támogatásával, 24 990 eurótól kezdve. Mindegyikük ingyenes próbaverziókat kínál. További információ itt.
A Bitrix24 hivatalos weboldala, ahol megtalálhatja a szolgáltatás által kínált eszközök és funkciók teljes listáját.
Kattintson a gombra Ingyenes regisztráció.
Ezután töltse ki az önnek javasolt űrlapot email cím vagy a tied telefonszám, válassza ki, hogy megkapja-e információk a termékfrissítésekről és a különleges ajánlatokról és / vagy képzési anyagok, jelölje be a megfelelő négyzeteket, és kattintson a gombra Regisztrálj ingyen, továbblépni. Ha szeretné, akkor is bejelentkezhet a Facebook, Google, Hivatal, Microsoft Live vagy Twitter, a tetején lévő megfelelő ikonokra kattintva.
Ezen a ponton nyissa meg az e-mail fiókját, nyissa meg a Bitrix24-től kapott üzenetet, és kattintson a gombra Erősítsd meg az e-mail címed amit belül talál, annak érdekében, hogy visszatérjen a Bitrix24 webhelyére, és beállítsa a Jelszó szükséges a fiókjához való hozzáféréshez.
A jelszó beállítása után állítsa be a magánéletkiválasztja, hogy látható-e vagy láthatatlan-e más vállalatok számára a Bitrix24 beszélgetések keresési eredményei között; majd nyomja meg a gombot Mentés és jelezze, hogy melyik eszközt kívánja a leggyakrabban használni a Bitrix24-ben, között CRM, Feladatok és projektek, Kommunikáció van Webhelyek. Ezután felajánlunk egy gyors kezdő oktatóanyagot a CRM főbb jellemzőinek megismeréséhez.
Küldetés teljesítve! Most regisztrált a Bitrix24-en, és készen áll arra, hogy üzleti tevékenységét a szolgáltatás által elérhető számos eszközzel kezelje. Most részletesebben beszélek róla.
Bitrix24 támogatás; ott harang, az értesítések megtekintéséhez; ott nagyító, alkalmazottak keresése és csevegés; (24), hogy megnyissa az általános csevegést és a jobb alsó sarokban a kézibeszélő, hívások kezdeményezéséhez.
Azt mondta, hogy hozzáférjen a CRM A Bitrix24-ből mindössze annyit kell tennie, hogy kiválasztja a megfelelő elemet az oldalsó menüből. Egy olyan képernyő előtt találja magát, ahol az összes kijelző látható ajánlatok folyamatban. A képernyő a következőképpen áll össze: középen vannak az ajánlatok és a sáv tetején Szűrés és keresés, amelyen keresztül kiszűrheti a megjelenítendő ajánlatokat (pl. folyamatban lévő, egy bizonyos csoporthoz tartozó vagy egy bizonyos stádiumba érkezők); a jobb oldalon folytatva ott vannak afogaskerek ikon, amely lehetővé teszi a CRM presetek importálását / exportálását, a kijelző beállításainak módosítását és a CRM módok megváltoztatását (a következők közül kell választani Egyszerű, amelyben a beérkező e-mailek, hívások, kérések és csevegések azonnal ajánlattá és / vagy kapcsolattartóvá válnak, e Klasszikus, ahol a bejövő kérések potenciális ügyfelekké válnak, majd az értékesítési csapat megkísérli átalakítani a leadeket ajánlatokká és kapcsolattartókká), és a gombot hozzá, új ajánlat hozzáadásához egy adott űrlap segítségével.
Miután egy ajánlat elkészült a gomb használatával hozzá, a jobb oldali négyzetek segítségével kezelheti az utóbbival kapcsolatos összes tevékenységet. Például felveheti a megjegyzés, terv a hívás, küldeni egyemail, fogantyú megbízások van találkozók és még sok más.
Ezenkívül hozzáadhat kapcsolódó Termékek, idézetek, számlák van megrendelések, a tetején elhelyezett megfelelő kártyák használatával. A tetején található füleken keresztül is megtekintheti függőségek van kronológia és kezeli a alkalmazások elérhető a CRM-ben.
De térjünk vissza a CRM főképernyőjére, ahol a jobb felső sarokban található menü segítségével három különböző megjelenítési stílus közül választhat: Kanban, ideális az áruk mozgatásához a tölcsér különböző szakaszaiban (azaz az a folyamat, amely a fogyasztót a termék felfedezésétől a vásárlásig vezeti); Lista, ideális az eladások és az ajánlatok becslésére, pl Naptár, hogy időrendi áttekintést kapjon az ajánlatokról.
A Kanban nézet a legrugalmasabb, ezért javaslom, hogy kezdje azzal, amely lehetővé teszi, hogy különböző oszlopokat állítson be a tölcsér különböző fázisaira vonatkozóan. Oszlop létrehozásához mindössze annyit kell tennie, hogy az egérmutatót az előállítani kívánt oszlop elé viszi, és nyomja meg a gombot (+), amely megjelenik a képernyőn.
A cím megváltoztatásához vagy egy oszlop törléséhez azonban az egérmutatót a cím fölé kell mozgatnia, és a ikonra kell kattintania ceruza ami megjelenik a képernyőn. Minden oszlopba felvehet egy újat gyors ajánlatgombra kattintva + és kitölti az Ön számára javasolt űrlapot minden lényeges információval: keresztnév, összeg és pénznem, kapcsolatba lépni, vállalat stb. Minden mentéséhez kattintson a gombra Mentés a bal alsó sarokban található.
Szeretném rámutatni annak lehetőségére is, hogy automatikusan létrehozzuk az ajánlatokat a programban konfigurált kommunikációs csatornákból Kapcsolattartó központ (pl. élő csevegés, hívások, e-mail vagy Messenger). A Contact Center csatornáinak konfigurálásához kattintson a megfelelő négyzetre az ajánlatok első oszlopában vagy az elemre Kapcsolattartó központ a bal oldalsávon található.
Megnyílik egy oldal, amely tartalmazza az elérhető kapcsolatcsatornák listáját Levél, Telefonálás, Webhely widget, Facebook hirdetések, Élő chat, Whatsapp van Távirat. Kattintson tehát az érdeklődésre számot tartó csatornára, és csatlakoztassa a fiókjaihoz, hogy felhasználhassa a CRM-ben.
Pontosabban: lehetséges társítani egy fiókot email, majd lehetősége nyílik az e-mail cím elérésére közvetlenül a Bitrix24-ből (az elem kiválasztásával Webmail a bal oldalsávból); a telefonszám; a egy internetes oldal widgetje; a internetes oldal formájában; egy modul Facebook vezető hirdetések (az ügyfelek által a Facebook-on kitöltött űrlapokon megadott információk fogadásához) és a nyitott csatorna, azaz egy külső csatorna, például egy ** élő csevegés **, Viber, Távirat, Facebook, Instagram, Bitrix24. Hálózat vagy Microsoft Bot Framework.
Egy másik megoldás áll rendelkezésére importáljon preseteket a CRM-be istenektől kezdve fájl, tól től egyéb CRM-ek vagy a Bitrix24 piactér, amely számos alkalmazást tárol a CRM integrálásához a megoldások széles skálájával (beleértve a Hírnök, Whatsapp és más CRM rendszerek).
A lehetőség kihasználásához kattintson a gombrafogaskerek ikon (jobb felső sarokban), és válassza ki az elemet Migrálás más CMS-ből vagy a hang Megoldás előre beállított (fájlokból vagy partneri megoldásokból történő importáláshoz) a megnyíló menüből, az Ön igényeinek megfelelően.
Miután hozzáadta ajánlatait a CRM-hez, a Kanban nézetben a megfelelő négyzeteket használhatja hívások, csevegések vagy e-mailek ütemezéséhez (a Terv) és jelenítse meg a tevékenységek ütemezett / befejezett (a megfelelő elemre kattintva). Figyelmet igénylő tevékenységek a piros értesítő matrica.
Az ajánlat áthelyezéséhez a csatorna egyik fázisából a másikba, majd az egyik oszlopból a másikba a Kanban nézetben csak annyit kell tennie, hogy rákattint, és folytatva a lenyomva tartást, húzza az egérrel a kívánt pontra.
Ha viszont tömeges műveleteket akar végrehajtani, mint pl tölcsér cseréje, jelöljön ki menedzsert vagy tevékenységek törlése, csak annyit kell tennie, hogy kijelöli őket (a megfelelő mezőkre kattintva), és kattintson a tetején megjelenő lehetőségek egyikére.
Ha a tetején lévő fehér menüre lép, akkor a kapcsolatok, a társaságok, i Termékek ő megrendelések. Újak hozzáadásához csak ki kell választania a megfelelő füleket, majd kattintson a gombra hozzá a jobb felső sarokban található (vagy alternatív megoldásként használhatja a gombot (+) akkor jelenik meg, amikor az egér áthalad a kérdéses kártyákon)
Rendelések, amelyekhez az elem kiválasztásával is hozzáférhet Online áruház a bal oldalsávról kijelzővel kezelhetők Kanban vagy Lista, akárcsak az ajánlatok.
Ezenkívül a tetején megtalálhatja az online áruház létrehozásának lehetőségeit közvetlenül a Bitrix24-ben (Online áruház), kezelje a kereskedelmi katalógus, ügyfelek (Ügyfelek) és a raktár (Raktárkezelés). A menüben Egyéb, majd keresse meg az opciókat a előre telepített marketing ajánlatok, a szekér szabályok, i kupon és több. Ez nagyon intuitív.
A Bitrix24 CRM másik nagyon hasznos szakasza az úgynevezett CRM marketing (a bal oldalsávról érhető el), amely lehetővé teszi a létrehozást kampányok e-mail, SMS, Messenger vagy telefon, az adatok automatikus importálásának konfigurálásához Google Adwords van Facebook hirdetések és az eladások növelése révén ismételt ajánlatok.
A szekció CRM elemzés ezután hozzáférést biztosít a grafikákhoz, statisztikákhoz és jelentésekhez értékesítési tölcsér, értékesítési terv, értékesítési trend, az alkalmazottak teljesítménye, ügyfelek és több. Csak válassza ki a megnyíló mezőben (a bal oldalon) a rendelkezésre álló elemek közül egyet, és ennyi.
Értékesítési intelligenciaEhelyett nagyon hasznos eszköz mindazok számára, amelyek online forrásokon keresztül generálják a legtöbb leadet és ajánlatot. Valójában megmutatja, hogy mely forgalmi forrást alakítják értékesítéssé a CRM-en belül, mennyi pénzt költenek marketing kampányokra és mennyire hatékonyak.
Amint azt a fentiekben széles körben hangsúlyoztuk, a Bitrix24 a benne integrált sok kommunikációs és projektmenedzsment eszköznek köszönhetően lehetővé teszi az egész vállalat munkájának gyors és hatékony felépítését. De hogyan lehet más felhasználókat meghívni a szolgáltatásba, kommunikálni velük és kezelni a különféle feladatokat? Ez ennyire egyszerű.
Ahhoz, hogy másokat is meghívhasson a Bitrix24-re (emlékeztetem, hogy a szolgáltatás ingyenes verziója legfeljebb 12 felhasználót támogat), csak ki kell választania az elemet Hívja meg a felhasználókat a bal oldalsávról.
Miután ez megtörtént, válassza ki, hogy elküldi-e a meghívót egy linken keresztül gyors regisztráció (opció, amit személyesen ajánlok), SMS vagy emaila képernyőn megjelenő mező egyik fülének kiválasztásával. Alternatív megoldásként kiválaszthatja a fület is Regisztráció és manuálisan regisztráljon új felhasználót, vagy válassza a fület Hívja meg a Bitrix24 partnereket, ha Bitrix24 tanúsított partnert szeretne meghívni (a Bitrix24 konfigurálásához vagy finomhangolásához).
Miután felépítette csapatát, a Bitrix24-be integrált csevegés segítségével kommunikálhat azokkal az emberekkel, akik tagjai. A hozzáféréshez kattintson a gombra az ikonjával rajzfilm a jobb oldalsávon található. Ezután cseveghet, telefonálhat és videohívhat a csapat tagjaival a általános csevegés vagy egy adott beszélgetéssel kapcsolatos beszélgetés projekt.
Ehelyett munkacsoportok szervezéséhez használjon szakaszokat Alkalmazottak van Munkacsoportok, elérhető a bal oldalsávon keresztül (ha nem látja őket, kattintson az elemre Egyéb): az első lehetővé teszi a vállalati struktúra felvázolását, a második pedig a valódi munkacsoportok felállítását nyilvános, magán, látható, de privát vagy istenek csoportok külső felhasználók számára.
A funkció Idő és kapcsolatokEhelyett lehetővé teszi a távolmaradások, a munkaidő, az értekezletek és az eligazítások könnyű nyomon követését.
A Bitrix24 tartalmaz egyfajta online merevlemezt is, amelyen a munkafájlok tárolhatók és megoszthatók (az ingyenes tervben 5 GB felhőtárhelyet kínál) és egyfajta belső közösségi hálózatot, amelyben kommunikálni kell a csapat számára.
Az online meghajtó használatához válassza ki az elemet Bitrix24 meghajtó a bal oldalsávról: így hozzáférhet a felhőtérben már meglévő fájlok és mappák listájához, és lehetősége van újak hozzáadására a jobb felső sarokban található megfelelő gombra kattintva.
A Bitrix24 „közösségi hálózat” eléréséhez válassza ki az elemet Tevékenység áramlása a bal oldalsávról. Így megoszthatja az üzeneteket és a multimédiás tartalmakat a csapat összes tagjával (vagy csak néhányukkal), de általános áttekintést is kaphat a jövőbeli események, tovább megbízások és még sok más.
Hozzon létre egy weboldalt a vállalata számára? Nem probléma: A Bitrix24 lehetővé teszi webhelyek létrehozását nagyon egyszerű módon és anélkül, hogy ismernie kellene bármilyen programozási nyelvet. Csak használja a szakaszban elérhető kiváló weboldal-készítőt Webhelyek a szolgáltatás.
Ezenkívül rámutatok arra, hogy a szakaszra megyek Beállítások Bitrix24 (mindig elérhető a szolgáltatás oldalsávján keresztül) beállításával módosíthatja a dátum / idő formátummal, az ünnepnapokkal és az összes CRM funkcióval kapcsolatos beállításokat.
Amint most együtt láttuk, a Bitrix24 egy felhőmegoldás, amely kényelmesen működik egy böngészőből. Azonban, ha szeretné, telepítheti a Bitrix24 asztali kliens Windows, macOS és Linux rendszerhez, amely még gyorsabb hozzáférést biztosít a csevegéshez, az online meghajtóhoz és az egyéb szolgáltatási funkciókhoz.
Letöltheti a programot, amely kapcsolódik a hivatalos Bitrix24 webhelyhez, görgessen lefelé az oldalon, és kattintson a számítógépén használt operációs rendszer gombra (pl. Windows esetén, ha Windows rendszert használ).
Ezért telepítse a szoftvert, indítsa el és jelentkezzen be a Bitrix24-re. Ezzel eljuthat a csevegés. A fájlok megtekintéséhez a Bitrix24 meghajtó, a értesítéseket vagy hozzáférhet a beállítások, használja a bal oldali sáv megfelelő ikonjait.
Az utolsó ikon az, amely megnyitja a böngészőt, és lehetővé teszi a teljes Bitrix24 kezelőpanel elérését, amelyet az oktatóanyag előző lépéseiben részletesen elmondtam.
Android és iOS / iPadOS, ez a szándék nagyon egyszerű módon sikerülhet.
Miután telepítette az alkalmazást az áruházból a készülékére, mindössze annyit kell tennie, hogy elindítja és bejelentkezik a fiókjába. Miután bejelentkezett, válassza ki a Bitrix24-et, és az alul található ikonok segítségével navigáljon a szolgáltatás különböző szakaszai között.
A ikon rajzfilm, benne a három ponttal lehetővé teszi, hogy hozzáférjen a csevegésekhez a csapattal; ikonja beszéd buborék nyilakkal hozzáférést biztosít az ügyfelekkel folytatott kommunikációhoz; ikonja hirdetőtábla lehetővé teszi a tevékenységek és a kapcsolódó szakaszok folyamatának elérését (a tetején megjelenő menü segítségével); ikonja harang lehetővé teszi az értesítések megtekintését, míg az ikon … lehetővé teszi a szolgáltatás összes többi szakaszának elérését, mint például a fiókkezelés, a munkafolyamat, az alkalmazottak, a Drive-on található fájlok és még sok más.
ezen az oldalon, ahol a GYIK a szolgáltatással (azaz a gyakran feltett kérdésekre adott válaszokkal) kapcsolatos, témakörök szerint elosztva, és i bemutató videók.
Javaslom továbbá, hogy vessen egy pillantást a Bitrix24 Olaszország YouTube csatornájára, amelyen számos olyan videó található, amely bemutatja a CRM (és még sok más) működését.
És ha kapcsolatba kell lépnie a Bitrix24 csapattal, ezt csevegés útján is megteheti, de csak azzal a feltétellel, hogy feliratkozott a szolgáltatás egyik kereskedelmi tervére.
A cikk a Bitrix24 együttműködésével készült.